L’automatisation des campagnes d’emailing représente une clé essentielle pour toute stratégie de marketing digital performante. Cependant, un problème revient souvent dans les discussions autour de ce sujet : comment préserver une dimension humaine tout en déléguant le travail à des systèmes automatisés ? Cette question revient en boucle dans les échanges avec mes clients ou lecteurs, et pour cause : personne n’aime recevoir des emails impersonnels, même bien structurés.
Heureusement, en adoptant certaines bonnes pratiques, il est tout à fait possible d’automatiser vos campagnes d’emailing tout en conservant un ton authentique et engageant. Voici mes conseils pour y parvenir, en évitant de tomber dans le piège de la “robotisation” de votre communication.
Commencez par bien segmenter votre base d’abonnés
La personnalisation commence avec la segmentation. Vous ne pouvez pas envoyer le même message à un étudiant intéressé par des formations digitales et à un chef d’entreprise cherchant des solutions SaaS. Pour bien automatiser sans vous éloigner de votre audience, vous devez d’abord diviser votre liste d’abonnés en segments basés sur des critères pertinents :
- Données démographiques : âge, sexe, localisation géographique.
- Comportements passés : clics sur vos anciens emails, visites sur votre site ou historique d’achats.
- Intérêts spécifiques : par exemple, sujets de contenu préférés ou types de produits consultés.
Des outils comme HubSpot, ActiveCampaign, ou encore Klaviyo permettent de gérer facilement ces segments. Grâce à cette segmentation fine, chaque abonné se sentira réellement concerné par vos emails, même s’ils sont envoyés grâce à des workflows automatisés.
Personnalisez chaque email au-delà du prénom
Beaucoup d’entreprises pensent que l’insertion du prénom dans une ligne d’objet ou au début d’un email suffit à humaniser leur campagne d’emailing. Ce n’est pas le cas. Les consommateurs sont de plus en plus avertis et attendent une personnalisation plus poussée. Heureusement, les outils modernes comme MailerLite ou Sendinblue permettent d’aller beaucoup plus loin :
- Inclure des recommandations de produits basées sur l’historique d'achat individuel.
- Mettre en avant des offres spécifiques adaptées aux préférences d’un segment particulier.
- Personnaliser les objets d’email pour qu'ils reflètent les préoccupations de l’utilisateur, comme : “Vous cherchez des idées pour améliorer votre stratégie e-commerce ?”
Pensez donc à tirer parti des données dont vous disposez pour rendre vos emails vraiment uniques, tout en restant authentiques.
Concevez des workflows qui racontent une histoire
L’une des erreurs fréquentes avec l’automatisation est d’envoyer une série d’emails sans lien narratif entre eux. Pourtant, une campagne bien construite doit ressembler à une conversation, ou mieux, à une histoire. Pour cela, il est utile de développer des workflows qui guident l’utilisateur dans un voyage défini selon ses besoins et attentes.
Par exemple :
- Un premier email de bienvenue pour expliquer ce que vous proposez et poser les bases de la relation.
- Un email éducatif qui apporte de la valeur : un guide gratuit, une étude de cas ou un tutoriel.
- Une invitation à passer à l’action (un achat, une inscription, etc.) basé sur les interactions précédentes.
Structurer vos campagnes sous forme de récits progressifs crée un effet de connexion. L’utilisateur sent qu’il est pris en compte à chaque étape.
Ajoutez une touche personnelle grâce aux vidéos et images
Rien ne remplace l’impact émotionnel visuel. Si vous voulez humaniser vos emails, intégrez des éléments visuels qui établissent un vrai contact. Pourquoi ne pas ajouter une vidéo dans laquelle vous (ou un membre de votre équipe) apparaissez pour discuter de vos produits ou offrir un conseil rapide ?
Des outils comme Vidyard ou Loom permettent de créer et d’intégrer facilement des vidéos directement dans vos emails. Pour moi, c’est une excellente manière de briser la glace numérique avec vos prospects tout en renforçant votre image de marque authentique.
Testez et ajustez constamment
Quand il s’agit d’automatisation et d’humanisation, il n’y a pas de solution universelle. Ce qui fonctionne pour une marque d’articles de sport ne fonctionnera pas forcément pour un site e-commerce B2B. C’est pourquoi les tests augmentent vos chances de trouver la bonne formule.
Mettez en place des tests A/B sur :
- Les lignes d’objet.
- Les contenus du corps du texte (ton, style, message).
- La fréquence des envois.
Ces essais vous aideront à identifier ce qui résonne le mieux avec vos abonnés.
Ne sous-estimez pas l’importance des “petits détails”
Enfin, parfois ce sont les petites touches qui font toute la différence. Voici quelques éléments supplémentaires à intégrer dans vos emails pour maximiser leur effet humain :
- Inclure votre signature personnelle ou celle du membre de votre équipe au bas de l’email.
- Utiliser un ton conversationnel et éviter le jargon technique, surtout pour les audiences B2C.
- Ajouter des “PS” pour transmettre une information supplémentaire ou ajouter une touche légèrement décontractée.
Chacune de ces bonnes pratiques permet de donner vie à vos emails, même lorsqu’ils sont générés par une machine.
En somme, en combinant segmentation fine, personnalisation, storytelling pertinent et une bonne dose de créativité, vous pouvez tirer le meilleur parti de l’automatisation sans pour autant tomber dans les écueils d’une communication froide et impersonnelle. Rappelez-vous : l’email marketing automatisé peut rester humain. Il suffit d’un peu de préparation et d’attention à votre audience.
